2WLS, ou comment rendre les clients fidèles
Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients, ça s’appelle de la fidélisation clientèle, et ce poste clé représente un facteur déterminant du succès des entreprises. Pour optimiser cet exercice capital, 2WLS, premier créateur et gestionnaire de programme de fidélisation clients au Maroc met à la disposition des entreprises des programmes de fidélisation novateurs, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
Aujourd’hui, la fidélisation des clients est devenue un thème névralgique et rémanant dans l’univers du marketing du 21ème siècle. Maintenir son portefeuille client figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale multi-marché de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients toujours difficile et coûteuse.
Crée en 2005, 2WLS est le premier opérateur de fidélisation clients mono et multi enseignes au Maroc, il gère pour le compte de ses clients l’optimisation de la relation client dans son intégralité. 2WLS accompagne ses partenaires, dans la définition de la démarche et des mécanismes de fidélisation leur permettant de développer la connaissance de leurs clients. L’objectif est de passer d’une démarche commune où le client est anonyme à une nouvelle vision typique où le client est un partenaire à la fois identifié et fidèle. Grâce à son partenariat avec Maximiles, leader européen dans le domaine de la gestion et optimisation de la relation client, ils ont mis en place différents programmes de fidélité pour différents secteurs (banques, grande distribution, IT, électroménagers…) et proposent une expertise et des méthodes nouvelles, testées sur d’autres marchés dans le domaine du marketing relationnel. « La fidélisation des clients étant aujourd’hui une des priorités des entreprises, nous concevons pour cela des solutions stratégiques marketing et technologiques adaptées à leur problématique. Ces solutions s’appuient en premier lieu sur une bonne gestion de la base de données des clients. Une telle démarche permet une bonne traçabilité des données en vue d’une exploitation optimale.», affirme Hicham AMADI, directeur général de 2WLS. Il ajoute « Chaque entreprise a sa propre problématique qui mérite d’être étudiée et analysée pour produire une solution adaptée. Nous accompagnons nos clients à trouver LA bonne solution à leur besoin et nous nous engageons à la gérer pour eux. ». Mais pour réussir le pari, 2WLS met également à contribution un certain nombre de solutions alliant à la fois la dimension marketing et la dimension technique. Cette dernière utilise une infrastructure matérielle de haute disponibilité et basée sur la solution logicielle DMS (Dateos Membership System). Cette plateforme est taillée sur mesure pour la gestion de la fidélité. Il s’agit d’une solution dotée de l’ensemble des modules nécessaires pour rendre la gestion intuitive, facile et fluide pour une meilleure performance des actions marketing.
A propos de 2WLS
Créée en 2005, 2WLSest le premier créateur et gestionnaire de programme de fidélisation clients au Maroc. Elle propose à ses clients des solutions innovantes et personnalisées selon leurs activités et leurs besoins. A cette fin, une panoplie de produits est mise à leur disposition, classés en deux grandes catégories: Fidélisation B2B destinée au réseau de distribution, force de vente ou prescripteurs, Fidélisation B2C destinée au consommateur final. Objectif : passer d’une démarche commune où le client est anonyme à une nouvelle vision typique où le client est un partenaire à la fois identifié et fidèle.
