Initiée par Sigma group basé à Tunis, cette étude nous a semblé particulièrement intéressante et révélatrice des différentes sensibilités des consommateurs du Maroc, Algérie et Tunise en terme de perception des marques.

Méthodologie :

1. Univers de référence

L’interrogation a été réalisée auprès de la population maghrébine âgée de 12 ans et plus et résidant dans les zones urbaines les plus importantes de chaque
pays du Maghreb central : Tout l’urbain pour la Tunisie; Alger, Oran et Constantine pour l’Algérie ; Casablanca, Rabat et Marrakech pour le Maroc

2. Échantillon

L’échantillon est constitué de 2000 parsonnes par pays, représentatives de la population maghrébine.
La représentativité de l’échantillon est garantie par la méthode des quotas
(sexe, âge, CSP, régions) sur l’ensemble de la population interrogée.

3. Mode de recueil

Les interviews ont été réalisées en face to face dans le cadre d’une étude
exclusive à la quatrième édition de l’université d’été du SNPTV

4. Dates du terrain

Du 15 mai 2009 au 10 juin 2009.

Conclusions

Les marques locales qui ont adopté des stratégies de communication aggressives (usage de la publicité TV notamment) s’apparentant aux politiques des multinationales disposent d’un fort Capital marque

• L’absence des services bancaires, financiers, Internet informatiques voire des télécommunications malgré une pression publicitaire non négligeables est notoire. Le share of mind maghrébin privilégie le produit physique à l’immatériel en termes de branding
• La fonction Marque au Maroc est plutôt aspirationnelle, en Algérie et surtout en Tunisie est davantage fonctionnelle (usage)
  Avec un taux de pénétration de 75% de la téléphonie mobile dans le Maghreb, la marque Nokia est propulsée 1ère marque en termes de Brand equity
  Avec un taux de 60% de jeunes de moins de 30 ans, les marques sportwear Adidas et Nike jouissent d’un Capital marque appréciable
  Coca Cola demeure une marque forte dans le Maghreb
  Les marques coréennes d’éléctroménager (Brun, Blanc, Gris) Samsung et LG ont pris la place des Sony et autres Thomson ou Philips.

Créée tout récemment en mars 2006, CDG CAPITAL est la banque d’investissement de la Caisse de Dépôt et de Gestion. Elle a été conçue pour offrir un cadre juridique et légal ainsi qu’un environnement idéal aux activités financières de la Caisse. Aujourd’hui, CDG CAPITAL change d’architecture de marque et opère une refonte fédératrice de ses principaux pôles de compétence. L’entité affirme ainsi une vision stratégique globale.

Depuis sa création en mars 2006, CDG Capital s’est développée et a vu ses offres et ses métiers se diversifier. Ses objectifs actuels sont clairs : être leader des métiers de la gestion d’actifs et un acteur de référence de la banque d’investissement au Maroc, et contribuer à la maturation des marchés financiers et à la bonne gestion de l’épargne nationale, conformément aux orientations stratégiques maison. C’est pourquoi CDG Capital entreprend aujourd’hui d’homogénéiser et de clarifier son offre par l’adoption d’une nouvelle architecture de marque qui lie clairement CDG Capital et ses filiales. Afin de donner plus de visibilité à la marque CDG Capital, le logo a été retravaillé par l’agence KlemEuroRSCG pour mieux coiffer l’ensemble des filiales qui porteront désormais le même nom. Il s’agit donc d’un choix d’évolution qui n’est pas en rupture avec le logo initial, et qui capitalise sur la notoriété acquise par CDG Capital depuis sa création. Ainsi, CD2G devient CDG CAPITAL GESTION, Safabourse devient CDG CAPITAL BOURSE, Acasa devient CDG CAPITAL PRIVATE EQUITY et Miriad Gestion devient CDG CAPITAL REAL ESTATE. Pour Amine Benhalima, Administrateur  Directeur Général de CDG Capital, “L’évolution de notre logotype n’est que la face visible d’une « réorganisation stratégique. Le changement de noms de nos quatre filiales est l’un de ses leviers tactiques.“ À noter les points rouges associés au nouveaux logos et qui sont censés symboliser les entités du groupe. Le Directeur Général ajoute :“Pour donner plus de lisibilité à notre offre ainsi qu’à celle de nos filiales, notre choix a été de regrouper l’ensemble de nos quatre filiales sous la dénomination CDG Capital.“. On pourrait se demander pourquoi tant de mots anglophones dans leurs appellations marocaines, cela signifie soit que la connotation américaine est synonyme de puissance et donc de crédibilité, soit les connexions et les liens internationaux de CDG capital. Le changement de dénomination des filiales vient simplifier et structurer les offres de CDG Capital en leur donnant plus de lisibilité et ainsi plus de visibilité, contribuant ainsi à générer plus de croissance. Pour vous donner une idée de la puissance de certaines filiales du groupe CDG, CDG Capital Gestion, selon les chiffes clés à fin mai 2009, l’entité représente à elle seule près de 53 milliards de Dhs d’actifs sous gestion, soit 28,7% de part de marché. Ils sont à la fois leader du marché de la gestion collective sur 13 sociétés de gestion et leader en gestion des fonds dédiés avec près de 30 % de part de marché sur ce segment. Quant à CDG Capital Bourse, le volume transactionnel est de 7 milliards de Dhs équivalent à  14% de part de marché. C’est du lourd, assurément.

La nouvelle architecture de marque est plus fédératrice et par là même plus forte. Elle  confère une identité commune à l’ensemble des filiales et donne une image plus “cohésive“ de la banque. Cette évolution permettra de répondre aux besoins d’une clientèle institutionnelle, entreprise et particuliers de plus en plus exigeante. Maintenant, cerise sur le gros gâteau financier que représente CDG Capital, la signature du groupe nous interpelle : “La solidité se fait performance“, et là, on se demande si cette signature ne pourrait pas être également celle des cimenteries du Maroc, mais dans la finance c’est bien connu, on aime bétonner les stratégies marketing.

Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients, ça s’appelle de la fidélisation clientèle, et ce poste clé représente un facteur déterminant du succès des entreprises. Pour optimiser cet exercice capital, 2WLS, premier créateur et gestionnaire de programme de fidélisation clients au Maroc met à la disposition des entreprises des programmes de fidélisation novateurs, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.

Aujourd’hui, la fidélisation des clients est devenue un thème névralgique et rémanant dans l’univers du marketing du 21ème siècle. Maintenir son portefeuille client figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale multi-marché de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients toujours difficile et coûteuse.

Crée en 2005, 2WLS est le premier opérateur de fidélisation clients mono et multi enseignes au Maroc, il gère pour le compte de ses clients l’optimisation de la relation client dans son intégralité. 2WLS accompagne ses partenaires, dans la définition de la démarche et des mécanismes de fidélisation leur permettant de développer la connaissance de leurs clients. L’objectif est de passer d’une démarche commune où le client est anonyme à une nouvelle vision typique où le client est un partenaire à la fois identifié et fidèle. Grâce à son partenariat avec Maximiles, leader européen dans le domaine de la gestion et optimisation de la relation client, ils ont mis en place différents programmes de fidélité pour différents secteurs (banques, grande distribution, IT, électroménagers…) et proposent une expertise et des méthodes nouvelles, testées sur d’autres marchés dans le domaine du marketing relationnel. « La fidélisation des clients étant aujourd’hui une des priorités des entreprises, nous concevons pour cela des solutions stratégiques marketing et technologiques adaptées à leur problématique. Ces solutions s’appuient en premier lieu sur une bonne gestion de la base de données des clients. Une telle démarche permet une bonne  traçabilité des données en vue d’une exploitation optimale.», affirme Hicham AMADI, directeur général de 2WLS. Il ajoute « Chaque entreprise a sa propre problématique qui mérite d’être étudiée et analysée pour produire une solution adaptée. Nous accompagnons nos clients à trouver LA bonne solution à leur besoin et nous nous engageons à la gérer pour eux. ». Mais pour réussir le pari, 2WLS met également à contribution un certain nombre de solutions alliant à la fois la dimension marketing et la dimension technique. Cette dernière utilise une infrastructure matérielle de haute disponibilité et basée sur la solution logicielle DMS (Dateos Membership System). Cette plateforme est taillée sur mesure pour la gestion de la fidélité. Il s’agit d’une solution dotée de l’ensemble des modules nécessaires pour rendre la gestion intuitive, facile et fluide pour une meilleure performance des actions marketing.

A propos de 2WLS

Créée en 2005, 2WLSest le premier créateur et gestionnaire de programme de fidélisation clients au Maroc. Elle propose à ses clients des solutions innovantes et personnalisées selon leurs activités et leurs besoins. A cette fin, une panoplie de produits est mise à leur disposition, classés en deux grandes catégories: Fidélisation B2B destinée au réseau de distribution, force de vente ou prescripteurs, Fidélisation B2C destinée au consommateur final. Objectif : passer d’une démarche commune où le client est anonyme à une nouvelle vision typique où le client est un partenaire à la fois identifié et fidèle.

Une émission de télé réalité sur l’innovation, « Stars of Science », commune à 17 chaînes arabes publiques et privés, débute le vendredi 29 mai, a annoncé le groupe français Lagardère Active dans un communiqué de presse. L’émission permettra à 16 étudiants arabes originaires de onze pays différents (sélectionnés parmi plus de 5.600 candidats) de développer leur projet d’innovation au sein d’un atelier-studio situé à Doha au Qatar. Les téléspectateurs désigneront eux-mêmes le vainqueur. Initiée par la Fondation du Qatar pour l’Education, la Science et de Développement, l’émission repose sur un concept élaboré par Lagardère Media Consulting, filiale de Lagardère Active. « Stars of Science », qui sera diffusé du 29 mai au 26 juin, comprend cinq épisodes de 90 minutes de première partie de soirée et 20 émissions quotidiennes de 45 minutes. Elle sera diffusée sur Qatar TV, ENTV (Algérie), Bahrain TV, Nile Cultural Channel (Egypte), Jordan TV (Jordanie), Saudi 1 (Arabie saoudite), Kuwait TV, Future TV (Liban), Télé Liban (Liban, Mauritania TV, Al Aoula (Maroc), Oman TV, Sudan TV, Syria 1, Yémen TV, Hannibal TV (Tunisie) et ANA.

Deux opérateurs internationaux de télécommunication ont confirmé le dépôt de leurs offres techniques et financières pour l’obtention de la 2ème licence de téléphonie fixe et 3ème pour le mobile en Tunisie, conformément au processus de sélection. Qui va gagner et quel est donc le montant des investissements ?

“Au moment où nombre d’appels d’offres similaires de par le monde ont dû être déclarés infructueux, faute de candidats, mêmes uniques, estime un spécialiste interrogé mercredi soir par Leaders, le dépôt de deux offres est en lui-même un acte significatif. Outre l’adhésion  aux perspectives dessinées pour le secteur des Telecom en Tunisie, les soumissionnaires expriment ainsi, dans une conjoncture mondiale difficile, leur volonté de contribuer à une dynamique d’innovation technologique et de développement économique. Ils marquent surtout leur confiance dans la capacité de générer une valeur ajoutée substantielle et de garantir un retour sur investissement conséquent.»

Pour sa part, un analyste financier européen qui suit de près le dossier a souligné pour Leaders que « c’est là une nouvelle bonne performance pour la Tunisie ». Il a ajouté que «bien que limitée à deux concurrents seulement, la mise en concurrence a pleinement jouée. Les effets pervers de la crise économique et financière ont dû réduire les ambitions de certains groupes qui avaient retiré le cahier des charges et accompli une bonne partie du parcours de soumission. Ils leur  ont imposé, poursuit-il, de réviser leurs stratégies de croissance externe et de freiner leurs élans. Ceux qui ont été jusqu’au bout, ont certainement réuni dans leurs offres le maximum d’atouts qu’il s’agisse en projet stratégique que valeur financière. Ce qui laisse augurer des soumissions de qualité.»

Selon le processus de sélection, le dépouillement technique puis financier des offres, pour le fixe puis le mobile, doit commencer, faut-il le rappeler, dès jeudi 21 pour se clôturer au plus tard dans un délai de 30 jours, soit le 20 juin 2009. Cette date est, en effet, fixée comme l’ultime échéance pour déclarer l’attributaire provisoire. And the winner is…